العقبة اليوم
احتفلت أورنج الأردن بنيلها شهادة الاعتراف بالتميز (EFQM Recognized for Excellence) للمرة الثانية وبتقييم أعلى وصل إلى 5 نجوم، من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) من خلال الممثل الرسمي للمؤسسة في المملكة، مركز الملك عبدالله الثاني للتميز، لتصبح أولى شركات الاتصالات في الأردن والشرق الأوسط التي تحصل على شهادة EFQM بتقييم 5 نجوم وفق النموذج الجديد.
واحتفت الشركة بهذا الإنجاز، حيث قام المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز، الدكتور إبراهيم الروابدة، بتسليم الشهادة للرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، تيري ماريني، خلال حفل تكريم أقيم بهذه المناسبة.
وتم تقييم أورنج الأردن من قبل مجموعة من المقيّمين المتخصصين الذين قاموا بإجراء مقابلات ومراجعة وثائق الشركة، بهدف بلورة نظرة عامة وشاملة حول مدى فاعلية تطوير أداء الشركة ونشرها لاستراتيجيتها، بما يتوافق مع احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة، في ضوء نموذج التميز EFQM 2020الذي يشكل إطاراً إدارياً شاملاً للتميز، حيث تعدّ الشهادة من أرفع الشهادات العالمية في مجال التميز.
وصرّح المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز، الدكتور إبراهيم الروابدة، أن التميز رحلة وطريقة للعمل تؤدي في نهاية المطاف إلى رضا أصحاب المصلحة (العملاء والموظفين والشركاء والمجتمع والمساهمين) لزيادة فرص النجاح على المدى الطويل كشركة، كما يعتبر ممارسة متميزة في إدارة الشركات لتحقيق نتائج باهرة بناءً على مجموعة من المفاهيم الأساسية وتطبيق نهج عمل أساسه إدارة شركة بأكثر فعالية وكفاءة.
وقال الدكتور الروابدة إن شهادة الاعتراف بالتميز الممنوحة من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة للتميز تقدم مجموعة من المزايا، بما في ذلك التواجد على منصة عالمية لتعزيز إنجازات الشركة واكتساب اعتراف عالمي بالتميز، كما توفر فهماً أكبر لأداء الشركة باستخدام نهج إداري وفق أفضل الممارسات للتطوير والتحسين المستمر مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة وزيادة رضا العملاء وتحسين الأداء التنظيمي، من حيث الكفاءة والفعالية، كما تعمل على زيادة تحفيز الموظفين ومشاركتهم وإنشاء أساس راسخ لابتكاراتهم، فضلاً عن تعزيز قدرات الشركة على قياس الأداء مقارنة بالمعايير والشركات العالمية.
وفي ختام كلمته، قدم الدكتور الروابدة التهنئة لشركة أورنج الأردن بحصولها على تميز بمستوى خمسة نجوم من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) كونها شركة بمستوى عالمي إثر عملية تقييم لممارساتها الإدارية في نهج التميز الذي تتبناه، والذي تم من خلاله تحديد نقاط القوة الرئيسية وفرص التحسين في منظومتها الإدارية لدعم توجهها لتحقيق التميز المستدام.
وخلال الحفل، أكد الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، تيري ماريني، أنّ الشهادة تجسّد مدى التزام أورنج الداخلي بمعايير التميز العالمية وإثباتها بجدارة مدى قدرتها على قيادة عمليات التغيير والممارسات الإدارية المرنة واغتنام الفرص المتاحة، والتعامل مع التحديات التي تواجهها، وتحقيق مستويات أداء فائقة ومستدامة، بهدف تقديم أفضل الخدمات للزبائن وتعزيز الابتكار والحفاظ على مكانتها الرائدة ومواصلة الإنجاز.
وبيّن ماريني: "يسعدنا أن تكون أورنج الأردن، المزوّد الرقمي الرائد والمسؤول، أول شركة اتصالات تحظى بالشهادة بنموذجها الجديد، ما يبرهن على الجهود المبذولة لتبني التميز الذي يعد إحدى قيم الشركة الرئيسية، كما أن حصولنا على الشهادة للمرة الثانية على التوالي وبتقييم أعلى يأتي حصيلة جهود الموظفين المتواصلة لتقديم أفضل الخدمات، فضلاً عن التزامنا جميعاً بالعمل بروح الفريق الواحد وتنمية القدرات وتشجيع الابتكار والإبداع وتقديرنا لهم ولدورهم الحيوي".
وعبّرت مديرة إدارة الجودة وتجربة الزبائن في أورنج الأردن، المهندسة نسرين أبو هدبة، عن اعتزازها بحصول الشركة على هذه الشهادة، مؤكّدةً: "هذا إنجاز نفتخر به في Orange الأردن، وقد ساعد تبنينا لنموذج التميز (EFQM-2020) على تطوير آليات وإجراءات العمل وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في مختلف عملياتنا لتحقيق قيمه مضافة لزبائننا. رغم التغيرات المستمرة، نحرص دائماً على تحويل جميع التحديات إلى فرص لتحسين وتطوير قدراتنا الإدارية، بالإضافة إلى الابتكار وتعزيز ثقافة التمكين في شركتنا وتقدير العاملين فيها ضمن بيئة عمل فعالة تسهم في رفع الكفاءة الفردية والمؤسسية وتعزيز ثقافة التميز في إطار نموذج الجودة الشاملة ومعايير التميز المستدام لتحقيق رضا الزبائن بأفضل الخدمات".
وتم تقييم أورنج الأردن من قبل مجموعة من المقيّمين المتخصصين الذين قاموا بإجراء مقابلات ومراجعة وثائق الشركة، بهدف بلورة نظرة عامة وشاملة حول مدى فاعلية تطوير أداء الشركة ونشرها لاستراتيجيتها، بما يتوافق مع احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة، في ضوء نموذج التميز EFQM 2020الذي يشكل إطاراً إدارياً شاملاً للتميز، حيث تعدّ الشهادة من أرفع الشهادات العالمية في مجال التميز.
وصرّح المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز، الدكتور إبراهيم الروابدة، أن التميز رحلة وطريقة للعمل تؤدي في نهاية المطاف إلى رضا أصحاب المصلحة (العملاء والموظفين والشركاء والمجتمع والمساهمين) لزيادة فرص النجاح على المدى الطويل كشركة، كما يعتبر ممارسة متميزة في إدارة الشركات لتحقيق نتائج باهرة بناءً على مجموعة من المفاهيم الأساسية وتطبيق نهج عمل أساسه إدارة شركة بأكثر فعالية وكفاءة.
وقال الدكتور الروابدة إن شهادة الاعتراف بالتميز الممنوحة من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة للتميز تقدم مجموعة من المزايا، بما في ذلك التواجد على منصة عالمية لتعزيز إنجازات الشركة واكتساب اعتراف عالمي بالتميز، كما توفر فهماً أكبر لأداء الشركة باستخدام نهج إداري وفق أفضل الممارسات للتطوير والتحسين المستمر مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة وزيادة رضا العملاء وتحسين الأداء التنظيمي، من حيث الكفاءة والفعالية، كما تعمل على زيادة تحفيز الموظفين ومشاركتهم وإنشاء أساس راسخ لابتكاراتهم، فضلاً عن تعزيز قدرات الشركة على قياس الأداء مقارنة بالمعايير والشركات العالمية.
وفي ختام كلمته، قدم الدكتور الروابدة التهنئة لشركة أورنج الأردن بحصولها على تميز بمستوى خمسة نجوم من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) كونها شركة بمستوى عالمي إثر عملية تقييم لممارساتها الإدارية في نهج التميز الذي تتبناه، والذي تم من خلاله تحديد نقاط القوة الرئيسية وفرص التحسين في منظومتها الإدارية لدعم توجهها لتحقيق التميز المستدام.
وخلال الحفل، أكد الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، تيري ماريني، أنّ الشهادة تجسّد مدى التزام أورنج الداخلي بمعايير التميز العالمية وإثباتها بجدارة مدى قدرتها على قيادة عمليات التغيير والممارسات الإدارية المرنة واغتنام الفرص المتاحة، والتعامل مع التحديات التي تواجهها، وتحقيق مستويات أداء فائقة ومستدامة، بهدف تقديم أفضل الخدمات للزبائن وتعزيز الابتكار والحفاظ على مكانتها الرائدة ومواصلة الإنجاز.
وبيّن ماريني: "يسعدنا أن تكون أورنج الأردن، المزوّد الرقمي الرائد والمسؤول، أول شركة اتصالات تحظى بالشهادة بنموذجها الجديد، ما يبرهن على الجهود المبذولة لتبني التميز الذي يعد إحدى قيم الشركة الرئيسية، كما أن حصولنا على الشهادة للمرة الثانية على التوالي وبتقييم أعلى يأتي حصيلة جهود الموظفين المتواصلة لتقديم أفضل الخدمات، فضلاً عن التزامنا جميعاً بالعمل بروح الفريق الواحد وتنمية القدرات وتشجيع الابتكار والإبداع وتقديرنا لهم ولدورهم الحيوي".
وعبّرت مديرة إدارة الجودة وتجربة الزبائن في أورنج الأردن، المهندسة نسرين أبو هدبة، عن اعتزازها بحصول الشركة على هذه الشهادة، مؤكّدةً: "هذا إنجاز نفتخر به في Orange الأردن، وقد ساعد تبنينا لنموذج التميز (EFQM-2020) على تطوير آليات وإجراءات العمل وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في مختلف عملياتنا لتحقيق قيمه مضافة لزبائننا. رغم التغيرات المستمرة، نحرص دائماً على تحويل جميع التحديات إلى فرص لتحسين وتطوير قدراتنا الإدارية، بالإضافة إلى الابتكار وتعزيز ثقافة التمكين في شركتنا وتقدير العاملين فيها ضمن بيئة عمل فعالة تسهم في رفع الكفاءة الفردية والمؤسسية وتعزيز ثقافة التميز في إطار نموذج الجودة الشاملة ومعايير التميز المستدام لتحقيق رضا الزبائن بأفضل الخدمات".